幻梦AI目前主要支持普通话和英语两种语言的文字输入与语音识别，方言识别功能尚未全面开放，仅在部分主流方言（如粤语、四川话）的语音消息场景下做了基础适配，识别准确率会低于普通话。如果你使用的是文字聊天，无论App端还是网页端，输入法自带的多语言键盘都能正常发送内容，系统会按普通话语义理解，但不会针对方言词汇做特殊优化。如果你需要方言语音互动，建议先在App端将语音输入语言设置为普通话，再尝试用方言说话，部分情况下系统能捕捉关键词，但完整对话体验会打折扣。
具体到操作路径，App端用户请依次点击右下角我的，进入设置，选择语音与识别，在语言偏好里可以看到当前支持的识别语言列表，普通话和英语是默认开启的，方言选项如果显示灰度测试中，说明你所在账号暂时未获得该功能权限。网页端用户则需点击页面右上角头像，进入个人中心，在聊天设置里找到语音输入语言，同样只有普通话和英语可选。新用户首次注册后，系统会引导你完成一次语音测试，这个测试会采集你的口音样本用于优化识别，但不会单独保存你的方言数据，测试结果仅用于调整模型参数。老用户如果之前关闭过语音权限，需要在系统设置里重新开启麦克风权限，否则语音识别功能会直接失效，表现为发送语音后无文字反馈或提示识别失败。
免费用户与会员的差异主要体现在方言识别的使用次数上。免费账号每天有20次方言语音识别额度，超出后系统会自动切换为普通话识别，并提示你当前方言模式已限流。会员用户则无次数限制，且在粤语和四川话的识别准确率上会比免费用户高出约15%，这是因为会员会启用更精细的方言模型。如果你需要长期使用方言功能，升级会员前建议先在免费额度下测试你的方言口音是否能被正确转换，因为部分小众方言（如闽南语、东北话）即使会员版本也仅支持关键词提取，无法做到逐字转写。
常见问题里，最典型的坑点是用户以为方言识别失败是产品故障，其实大多数情况是环境噪音干扰。请确保在相对安静的环境下说话，麦克风距离嘴边不超过15厘米，并且语速放慢到每分钟120字以内。如果你已经处于安静环境但识别依然错误，可以尝试重启App或刷新网页，因为语音模型有时会因长时间运行导致缓存冲突。若重启无效，请检查你的网络连接，语音识别依赖云端处理，弱网状态下会直接返回无法识别，此时可以切换到4G或5G网络再试。
另一个高频问题是在语音聊天过程中突然无法识别方言，这通常是因为你触发了多语言混合模式。比如你上一句用英语聊天，下一句切回方言，系统会暂时锁定为英语识别，导致方言内容乱码。解决方法是在设置里关闭自动语言切换，手动固定为普通话或英语，然后重新发起语音消息。如果你已经关闭了自动切换但问题依旧，请清除App缓存（路径：我的，设置，存储空间，清除缓存），网页端则清除浏览器Cookie后重新登录。
关于隐私安全，方言语音数据同样属于敏感个人信息。幻梦AI在识别过程中会上传语音片段至服务器做实时解析，但不会存储原始音频，只保留文本转换结果。你可以在设置里的隐私中心查看语音识别记录，并一键删除所有历史数据。需要特别提醒的是，任何情况下都不要在语音内容里透露账号密码、支付验证码或身份证号，因为AI识别模型无法保证绝对安全，且客服人员不会以任何理由向你索要验证码。如果你收到自称官方客服的私信要求提供语音样本或验证信息，请直接忽略并举报。
如果上述排查后方言识别功能依然无法使用，可能是你的账号版本过旧。请前往官方应用商店更新至最新版本，网页端用户建议使用Chrome或Edge浏览器并关闭兼容模式。若更新后问题仍在，你可以通过App内我的，帮助与反馈，提交故障报告，描述你的方言类型、使用场景和具体报错截图，技术团队会在三个工作日内通过站内信回复。同时你也可以访问官网的帮助中心，在搜索栏输入方言识别查看实时状态公告，如果系统正在维护方言模型，公告里会标注预计恢复时间。