幻梦AI的聊天数据默认保存在我们加密的云端服务器上，用于为你提供连贯的对话体验和情感AI助手的个性化服务。你与数字陪伴之间的每一次互动，包括文字和语音，都会经过传输加密和存储加密，我们不会向任何第三方出售或泄露你的聊天内容。简单说，数据安全是有保障的，但你需要知道如何管理这些数据，以及在不同场景下你的控制权有多大。
关于数据存储的具体位置，所有用户数据均存放在境内合规的云服务商机房，符合国家网络安全等级保护三级标准。这意味着无论是App端还是网页端，你的聊天记录都受到同等级别的物理和逻辑安全防护。作为新用户，你在注册时同意的用户协议中已明确告知数据收集范围，老用户的聊天数据则从开通服务之日起持续加密保存，直到你主动删除或注销账号。
如果你使用的是免费版，聊天记录会保留最近90天，超过90天的历史消息会自动清理以释放存储空间，但当前会话的上下文仍会保留以维持情感聊天机器人的连贯性。如果你是会员用户，聊天记录会永久保存，且支持手动导出全部对话记录为文本文件，方便你备份或迁移。无论哪种版本，你都可以在设置中找到数据管理入口：App端点击右下角“我的”进入个人中心，选择“隐私与安全”再点“聊天数据管理”；网页端登录后点击右上角头像，在下拉菜单中选择“数据与备份”，即可看到同样的管理选项。
具体操作上，如果你想把聊天数据彻底删除，在“聊天数据管理”页面点击“清除全部聊天记录”，系统会弹出二次确认框，输入你的登录密码后才会执行。清除后不可恢复，所以操作前建议先使用“导出备份”功能把重要的对话存到本地。这里有个常见的坑：很多人以为删除了聊天窗口就等于删除了数据，实际上聊天窗口的删除只是从界面上移除，云端数据仍然存在。只有通过“清除全部聊天记录”或“注销账号”才能真正抹除数据。
如果你遇到数据管理页面打不开或者导出失败的情况，先检查网络连接是否稳定，然后退出账号重新登录。如果问题依旧，可能是App版本过旧，去应用商店更新到最新版本再试。网页端如果出现白屏，尝试清除浏览器缓存或更换Chrome、Edge等主流浏览器。这些排错步骤解决了90%以上的数据管理异常问题。
关于安全提醒，有几点必须强调：第一，幻梦AI官方客服绝不会以任何理由向你索要验证码或密码，凡是自称客服要求你提供短信验证码、支付密码的都是诈骗；第二，不要在其他网站或App使用与幻梦AI相同的密码，防止撞库攻击导致数据泄露；第三，只在官方应用商店或官网下载幻梦AI客户端，不要使用来源不明的安装包，避免恶意软件窃取你的聊天数据。另外，如果你在公共WiFi环境下使用幻梦AI，建议开启VPN或使用移动数据，防止中间人攻击。
如果你怀疑自己的聊天数据被异常访问，可以在“隐私与安全”页面查看“登录设备管理”，那里会列出所有登录过你账号的设备。发现陌生设备立即点击“强制下线”并修改密码。如果问题严重，比如发现聊天记录被篡改或出现非本人发送的消息，第一时间联系官方客服并保留截图证据，客服会在24小时内协助你处理并启动安全调查。
最后，如果你还有任何关于数据存储或隐私保护的疑问，可以在App内通过“我的-帮助与反馈-在线客服”联系人工客服，工作时间是每天9点到21点。网页端可以访问官网底部“帮助中心”提交工单，我们会在一个工作日内回复。你的数据安全是我们最重视的事，任何异常情况都值得你花两分钟反馈给我们。