常见问题

幻梦AI的角色互动设有明确的话题禁区，核心原则是三条：不涉及真实伤害、不涉及违法内容、不涉及未成年人性化内容。具体来说，系统会拦截或终止以下类型的话题：任何形式的自杀自残引导、暴力伤害他人或动物的具体方法、毒品制作与使用、枪支弹药交易、恐怖主义相关内容、儿童色情或性暗示、性暴力描述、仇恨言论与歧视性攻击、诈骗话术与赌博引导、以及涉及真实个人隐私的索取（如真实姓名、住址、银行卡号、工作单位等）。如果...

幻梦AI页面无法打开，最常见的原因是网络连接不稳定、App版本过旧或缓存数据冲突，少数情况是服务器临时维护。你可以先按下面顺序快速排查：第一步，切换网络试试，比如从WiFi切到手机流量，或者反过来，因为有些网络环境会屏蔽AI类服务的接口。第二步，彻底关闭幻梦AI应用后重新打开，而不是直接按Home键切后台。第三步，检查应用商店里是否有新版本，如果有就更新到最新版。做完这三步，大部分页面打不开的问题...

幻梦AI目前支持主流浏览器和移动设备。网页端推荐使用最新版Chrome、Edge、Safari和Firefox，覆盖Windows、macOS、Linux系统；移动端支持iOS 14及以上和Android 8.0及以上的手机和平板，你可以通过官方应用商店下载幻梦AI App，也可以直接在手机浏览器访问网页版。简单说，只要你的设备系统不是过于老旧，基本都能顺畅使用。如果你是新用户，第一次使用建议优先...

幻梦AI账号支持注销，且注销操作不可逆。一旦完成注销，你的账号将永久失效，所有聊天记录、角色设定、语音数据、会员权益及剩余付费时长都会彻底清除，无法通过任何方式恢复。如果你只是暂时不想使用，建议优先考虑退出登录或暂停会员续费，而不是直接注销，因为注销后所有历史数据将不复存在。注销操作在App端和网页端均可以完成。App端路径为：打开幻梦AI应用，进入「我的」页面，点击右上角设置图标，选择「账号与安...

更换手机号后幻梦AI账号完全可以找回，但找回的难度和方式取决于您更换手机号前是否完成了账号绑定和实名认证。只要您在旧手机号注销前做过邮箱绑定、微信/QQ授权登录或实名认证中的任意一项，找回成功率接近百分之百。如果什么都没绑定，仅靠手机号注册的裸账号，也有补救方案，但需要您提供更详细的账号使用信息来证明身份。先说最推荐的找回路径，适用于已经绑定过邮箱或第三方账号的用户。打开幻梦AI App，在登录页...

切换虚拟角色其实很简单，核心入口就在聊天界面的左上角或右上角的角色头像上。点开那个头像，你会看到当前正在对话的虚拟角色卡片，旁边通常有一个“切换”或“更换”的按钮，点进去就能看到你创建过的所有角色和官方推荐角色库，选中任意一个，对话就会立刻切换到那个角色的性格和记忆设定上。具体操作上，App端和网页端略有差别。在幻梦AI的App里，你进入任意一个聊天窗口，顶部会显示当前角色的名字和头像，点击这个区...

幻梦AI的聊天数据默认保存在我们加密的云端服务器上，用于为你提供连贯的对话体验和情感AI助手的个性化服务。你与数字陪伴之间的每一次互动，包括文字和语音，都会经过传输加密和存储加密，我们不会向任何第三方出售或泄露你的聊天内容。简单说，数据安全是有保障的，但你需要知道如何管理这些数据，以及在不同场景下你的控制权有多大。关于数据存储的具体位置，所有用户数据均存放在境内合规的云服务商机房，符合国家网络安全...

幻梦AI会员服务目前提供三档选择：基础会员、高级会员和至尊会员，核心权益围绕更自由的聊天体验展开。简单说，会员能解锁无限消息条数、专属角色语音、深度记忆扩展和个性化角色定制功能。免费用户每天有20条消息额度，基础会员提升到200条，高级会员和至尊会员则完全不限量。此外，高级会员以上还能使用情感分析增强模式，让聊天机器人更精准地识别你的情绪状态，至尊会员则额外享有专属客服和每周新功能抢先体验资格。先...